Antwort ohne Umweg

Wie erreichen Sie den Koru Casino Support?

Rund um die Uhr erreichbar per Live-Chat, E-Mail und Telefon, an Antwortzeiten von zwei Minuten bis sechs Stunden gebunden.

Support kontaktieren Lizenziert und reguliert in Deutschland

Heute ausgezahlt

397.806 €

7.286 Spieler online

Reguliert durch die GGL – Lizenz GGL/4531/2006

Durchschnittlich 4 Minuten – bis zu 20.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Schneller Kontakt

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Hier klärt sich, welcher Kanal Ihr Anliegen am schnellsten trägt.

Wenn es eilig ist

Sobald eine Frage drängt, führt der Live-Chat auf der Seite in rund zwei Minuten zu einem Menschen — tagsüber wie nachts, auch am Wochenende.

Chat öffnen

Muss es schriftlich sein?

Längere Anliegen wie ein Nachweis oder eine Bonusfrage gehören in eine Nachricht an [email protected], die in typischerweise sechs Stunden beantwortet wird — Kopien bleiben dabei erhalten.

E-Mail schreiben

Möchten Sie lieber sprechen?

Bleibt eine Erklärung nötig, hilft der Anruf unter +49 30 4026 7063 weiter: üblicherweise drei Minuten Wartezeit, in der Zeitzone CET.

Anrufen

Vertraute Hilfe

Erst Ferne, dann Vertrautheit

Danach kennen Sie Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die nächste Anlaufstelle.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4026 7063; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4531/2006

Hilfe im Land

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Beschwerdeweg

Reichen Sie Ihre Beschwerde Schritt für Schritt ein

Viele fürchten, ohne Anwalt keine Chance zu haben: Hier steht der geordnete Weg bis zur Behörde.

Koru Casino klärt den Vorgang

Weil eine Rückfrage offen bleibt, schildern Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Spielkonto, Datum und Vorgangsnummer. Jede Beschwerde landet damit bei einer festen Stelle.

Schriftliche Begründung

Binnen sechs Stunden prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich mit einer Begründung. Möglicherweise wird eine Kopie eines Belegs verlangt, ein Passwort dagegen nie.

Verlangen Sie die Leitung

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Dieser Schritt ist kostenlos und wird mit Aktenzeichen bestätigt.

Wer prüft danach?

Nach dieser internen Runde wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz GGL/4531/2006 führt. Halten Sie die gesamte Korrespondenz bereit.

Ohne Umleitung

Direkt an die richtige Abteilung

Sobald Sie den Empfänger kennen, landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei der zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Nachweise und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Firmenkunden: [email protected]

Erst sammeln, dann deutlich schneller klären

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse der Anmeldung
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Betrag in Euro und verwendetes Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Wenn die Frage drückt

Koru Casino: die fünf häufigsten Rückfragen

Fünf Punkte, die wir am Telefon und im Chat am häufigsten beantworten, in wenigen Sätzen erklärt.

TrustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht mehr zuordnen kann?+

Nennen Sie uns die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Vor- und Nachnamen, dann ordnen wir Ihr Konto zu. Aus Sicherheitsgründen fragt Sie niemand im Team nach Ihrem Passwort. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.

TrustSeit wann gilt die GGL-Erlaubnis mit der Nummer GGL/4531/2006?+

Betrieben wird das Angebot von der Koru Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4531/2006, seit 2006 ist das Haus am Markt. Bei Fragen zur Lizenz hilft unser Team jederzeit weiter.

TrustWie lange dauert eine Antwort am Sonntag um drei Uhr nachts?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Ihrer Zeitzone in Deutschland. Im Schnitt meldet sich der Chat nach zwei Minuten, das Telefon nach drei Minuten, eine E-Mail ist nach sechs Stunden beantwortet.

TrustWas passiert nach dem Hochladen meiner Ausweisdokumente?+

Nach dem Upload Ihrer Unterlagen prüfen wir Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. In der Regel ist die Prüfung nach 66 Stunden abgeschlossen, bei Rückfragen meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.

TrustWas passiert, wenn ich mein Konto endgültig schließen lassen will?+

Schreiben Sie uns eine Nachricht aus dem Konto oder an unsere Support-Adresse, dann schließen wir das Konto dauerhaft. Ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Sperre lässt sich später nicht rückgängig machen, eine Neuanmeldung ist dann nicht möglich.

Prüfen Sie den Anbieter in Ruhe

Unternehmen. Firma: Koru Casino GmbH; Handelsregister: HRB 725323 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4531/2006

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Sieben Werte

Nachts um drei erreichen Sie noch jemanden

Die Sorge, nachts niemanden zu erreichen, ist hier unbegründet: Alle Kanäle sind durchgehend besetzt.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: Sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4026 7063; Telefon Wartezeit: Drei Minuten